“信用卡，當然選平安”——這一品牌口碑的含金量還在上升。

11月17日，平安銀行信用卡面向所有持卡用戶，推出五大基礎保障全面升級，覆蓋用卡、旅行、健康、還款和服務五大場景。在信用卡行業頻傳權益縮水、積分“通脹”之時，平安銀行信用卡以 “逆市” 姿態突破行業慣性，升級基礎保障權益、新增多元附加服務，曾經費時費力的信用卡“薅羊毛”轉變為主動送到客戶手中的溫暖“毛衣”。

這是一次平安銀行信用卡與持卡人之間堅定的互相選擇。平安銀行信用卡相信，行業衰退期不是權益 “減法” 的理由，而是服務 “加法” 的契機，用維度躍升的服務體系，才能穿越周期、不負信賴。

守城：存量深耕時代的轉身

在行業進入收縮周期已成為默認共識的當下，對于手握 近4500 萬信用卡客戶的平安銀行信用卡而言，“存量”客戶既是沉淀多年的核心資產，也是需要精細運營的“甜蜜負擔”。

信用卡行業連續十一個季度持續“瘦身”，發卡量與貸款余額雙雙回落，不少同業選擇收縮戰線、精簡權益以應對寒潮——順應這一趨勢，或許能換得一份更輕盈的業績報表，然而，金融終究要回歸服務的本質，平安銀行信用卡此刻的轉身，并非被動適應，而是一場艱難而又正確的主動進化。

拆解此次平安銀行信用卡升級的五大基礎保障來看：“72小時盜刷免賠”服務，成為行業唯一一家覆蓋掛失前72小時、至高30萬元賠付額度、理賠流程優化至3-5個工作日的用卡保障；旅行保障，帶來海陸空出行全方位交通意外保障，保額至高100萬；健康保障，引入平安專業的“AI醫生”免費問診服務，首次在行業內為所有持卡用戶標配健康保障?！癆I醫生”可為近4500萬平安銀行信用卡用戶提供全年12次免費智能問診，實現7x24小時、5秒內極速響應的專業健康解答；升級還款服務，提供自扣還款、預約還款、分期還款、積分還款、最低還款等多種服務。自扣還款支持本行儲蓄卡免服務費自動還款，省心又省時，同時匹配還款提醒、還款3天容時100元容差、最低還款比例低至2%等多種服務舉措；搭建企業微信服務體系，由專屬客服經理提供1對1服務，結合AI智能體輔助，可以隨時隨地全面解答用戶問題，并能主動提供個性化關懷和權益活動推薦等。

值得關注的是，此次平安銀行信用卡不同于以往側重包裝新卡、新客權益的做法，是為所有新老持卡用戶帶來的普惠“權益”基礎升級。從曾經激烈無比的“流量爭奪”戰場中抽身而出，平安銀行信用卡轉而優化存量核心用戶群體服務體驗，構建不可替代的競爭壁壘，通過基礎保障權益升級搶占存量市場的用戶安全感空間。

以“守”破局，需要的是一份能夠精準洞察用戶需求變遷的敏銳，和一顆足以踐行長期主義經營理念的大心臟——平安銀行信用卡用實際行動回答了行業之問。

洞察：為用戶“穿毛衣”的必要性

雙十一的銷售數據不再閃亮，甚至對“雙十一”復雜滿減算術題的吐槽都已經是過時的話題時，意味著精明的消費者已經徹底背棄了一切套路化的品牌營銷。信用卡行業的命運也正處于這個危險深淵的邊緣——錙銖必較“薅羊毛”的權益模式門檻高、規則復雜，用戶需花費大量時間精力參與活動，且權益分散、不確定性強，花哨的話術包裝長期下來反而消耗了用戶對信用卡品牌的信任。

在這個消費主義盛行的時代，人們不再被各種促銷噱頭輕易迷惑，而是回歸消費本質，關注商品本身的價值和自身需求，這無疑是一種巨大的進步。 而這種消費理性化的大趨勢，也給信用卡行業敲響了警鐘，傳統權益模式若不改變，必將面臨被市場淘汰的命運。

平安銀行信用卡清醒地看到，當下飽經消費主義洗禮的人們更看重 “省心、省時、省錢” 的核心價值，反感“套路化”營銷，渴望穩定、普惠、易獲取的權益保障。信用卡客戶渴望的是便捷與高效，不愿在復雜規則上耗費過多時間精力，期待的是一目了然的優惠，實實在在的保障，清晰易懂、易于獲取的權益，而非絞盡腦汁去 “算計” 如何享受優惠。鑒于此，平安銀行信用卡將五大基礎保障織成“織好的毛衣”，無需客戶側做申請，而是直接為用戶“穿毛衣”，打包直給的升級簡化了用卡邏輯，以“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”的經營理念全面升級持卡人的基礎保障，讓用卡“省心、省時、又省錢”，全面提升了產品價值和用戶體驗，降低了用戶決策成本，精準匹配了持卡人對“確定性福利” 需求。

穿越：更高維度的共贏

“穿越逆境，直抵繁星”——拉丁諺語“Per aspera ad astra”的本質，是長期主義對短期利益的超越，是核心能力對周期波動的抵御。平安銀行信用卡的穿越之旅，最終要實現的，是用戶與品牌的長期共贏。

這也是平安集團提出的“省心、省時、又省錢”的價值主張的又一次踐行。在2025年5月，平安集團提出“改革創新，三省升級”，打造車險理賠、醫療養老、信用卡三張服務名片，推動服務模式和產品形態的全面升級，用平安的專業，用三省工程讓客戶的生活更簡單，讓平安成為客戶首選。

作為平安集團三張服務名片之一，平安銀行信用卡積極響應集團戰略部署，繼平安好醫生、平安人壽、平安車險之后，以此次五大基礎保障煥新為契機，開啟信用卡三省名片升級，推動服務和產品的持續升級。

品牌資產理論（Brand Equity Theory）認為，品牌是企業的無形資產，其核心價值源于用戶對品牌的信任、認知與情感聯結，這種資產具有抗周期性：當行業進入逆境，用戶決策更趨理性，這種基于信任的口碑資產，讓平安銀行信用卡在存量用戶留存率、品牌推薦意愿等關鍵指標上持續領跑行業，成為穿越周期的核心競爭力。

在未來的發展中，“生態+口碑”的雙重護城河，將推動平安銀行信用卡從“權益提供者”向“生活服務伙伴”全面升級，最終實現“直抵繁星”的更高維度發展——讓“信用卡，當然選平安”的品牌主張，成為穿越時間、跨越周期的用戶共識。